星期一, 十二月 5th, 2016

導覽員帶我去了趟都鐸王朝! 國民信託的解說心法

想像一下,當您來到一個陌生的場合,要對一群陌生人介紹自己時,您會選擇使用那些形容詞?用什麼樣的敘述風格?又該搭配千百張照片中的哪一張好呢?

這不是簡單的選擇,對吧!

國民信託在仔細分析了每一個物業的重要性評估以及「場所精神」之後,就要好好的規劃,如何能好好地對來訪的大眾呈現這些物業的美好、歷史和珍貴之處,甚至能進而傳達新的概念、激發更多思辨;或者最少,要讓訪客留下有趣、愉快的經驗。
 

大師指點導覽原則

包括英國、澳洲等許多國民信託現在的導覽解說原則都是以費門.提爾頓(Freeman Tilden)的概念為根基發展而出的。提爾頓在他1957年出版的《解說我們的襲產(Interpreting our Heritage)》中,根據美國國家公園的經驗,提出了他著名的解說六大原則,奠定了現代的環境解說指導原則與基礎,讓他被稱為環境解說之父,更深深影響當代的導覽解說理論與實務。

在提爾頓的六大原則之後,有許多人持續將他的理念發揚光大,山姆‧漢姆(Sam Ham)便是其中之一。英國國民信託採用的便是山姆‧漢姆提出的四大項解說技巧,作為解說信託物業的參考原則。
 

一、解說應該要有主題

解說不只是資訊的堆砌,應該要以該物業的場所精神及特色來設定主題,有了中心思想才能將想傳達的內容完整、一致地呈現給訪客;工作人員在規劃解說的內容的時候,也才能有所依據知道應該要呈現那些資訊、又要捨棄哪些。

舉例來說,以「鳥」為題材,國民信託可能會呈現以下的主題給訪客:「威爾斯的原生鳥類正面臨生死存亡的挑戰」、「對人類有幫助的鷹和隼」、「沒人想做的工作─蒐集垃圾的禿鷹」。

透過提問,或是一個讓觀者連結到自身經驗的想法,您可以把主題轉化為一個吸引人的標題,以下是不同解說題材的轉化範例:
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當然,人們因為很多不同原因來到國民信託的物業,有人是想和孩子親近綠地,有人想了解莊園的歷史… 兼顧這些多元面向,國民信託可以透過更多不同主題的設計,呈現信託物業。
 

二、解說的內容必須組織化

經過組織的各種呈現給訪客的資訊、以及他們在參訪過程中獲得的經驗,能夠拼成一幅完整的,國民信託想要呈現的畫面。物業中的每一個細節,歡迎標語、入口陳設、方向指標、餐點服務,都是在傳達國民信託的理念與物業的精神。

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英國國民信託的志工在國民信託物業Ightham Mote入口處,為訪客介紹可供索取的活動單等各種不同主題的環境教育教材。攝影/許惠婷

坐下來,拿出一張物業的地圖或是建築樓層圖,開始規劃如何將您要傳達的內容與動線結合。從訪客停車場進到信託物業的第一眼開始,陳設不同的內容:基本介紹、DIY體驗、更深入的資訊、焦點物件、休息指標等。如果要呈現多個主題,則可以利用顏色來區分主題與路線,並利用網站資訊、指標、地圖等讓訪客了解。

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蘇格蘭國民信託的St Abb’s Head 自然保留區,入口處的地圖(也可以在其網站上和訪客中心取得)依照顏色標示不同路線,地圖上詳盡說明不同路線所需時間以及觀察重點;保留區內的指標也依照路線做顏色區分。攝影/許惠婷

 

三、連結解說內容和觀眾

「專家說我們應該要關心和了解這些事情,可是我就是真的沒興趣…」這些罪惡感或是無聊的感覺,應該避免發生在參訪過程中。解說員必須努力讓信託物業能與訪客的生命經驗產生連結。普世的主題是很好的切入點,許多物業的背景都和「人」有關,有人居住活動過,或是由人興建,而人類的許多情感和經驗是普同的,例如,愛、恐懼、恨、家庭、出生與死亡、衝突、公平正義、自由、權力、謊言、忌妒、罪惡與希望等等,都可能能夠引起訪客的迴響。接著,透過提問或是佈置設計,幫助訪客更融入您要傳達的故事人物,體會過去人們所面對的處境及抉擇。

接下來,這個信託物業是否和更大的議題或脈絡相連?像是全球氣候變遷、人權、戰爭、移民、歧視、全球化、貧窮、教育、社會正義等。

譬如,一座17世紀家族墓園,墓園中安葬了七位因為黑死病在一週內相繼過世的家庭成員。這樣的故事,可以提醒人們疾病的威脅,以及現代也有很多人身處伊波拉危機的哀傷事實。而物業中裝置的太陽能、地熱等再生能源設備經過解說之後,則是對大眾傳達氣候變遷與能源議題的絕佳主角。

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英國國民信託的信託物業Tyntesfiled宅邸,時常有不同特展,呈現不同主題。2015年的Changing Times介紹第二代屋主Anthony Gibbs,並透過Gibbs家族遺留下來的物件呈現當時屋內人們生的樣貌。攝影/許惠婷

 

四、讓人享受的解說

解說不應該讓訪客感到無聊、緊繃;國民信託的工作人員與志工的微笑、友善地回應、親切的語調都能帶給訪客不一樣的感受。

在解說設計中使用不同的呈現方式:親身體驗、影片、吸引人的視覺設計等可以豐富訪客的經驗。邀請訪客動動手:觸摸大樹、試穿古代服裝、彈奏樂器、拍一張自拍照、彈奏樂器等,讓訪客在過程中感受到更多。同時,也要更貼心地滿足訪客參訪過程中的需要:地圖與導引資訊、簡介、休息區域、動線等,讓他們可以有個放鬆舒適的參訪體驗。

導覽解說的內容要盡可能簡單呈現,有時候甚至不必多加說明,讓訪客自己體會這些美好的景色與環境;不過,國民信託也確保有興趣的訪客能得到更多深入的資訊,藉由專門主題的導覽行程、解說單張等,提供不同的學習方式與更深入了解特定主題的機會。

environment-teia-national-trust-tudor-5信託物業裡的告示牌:歡迎觸摸。圖片來源/英國國民信託

 

好的解說導覽 每次都有新收穫

最後,國民信託嘗試和訪客建立長久的關係,透過每個季節不同的規劃、定期更換展示的主題;讓訪客有再次,甚至一直回來的理由。

國民信託強調「永久,為所有人」(For Ever, For Everyone)保存珍貴的自然環境與歷史文化;經過良好規劃的導覽解說,將能讓大眾更了解這些環境的珍貴與美好、歷史文化以及當代重要議題,以及,和家人朋友一起留下一個愉快的經驗。

作者/許惠婷(台灣環境資訊協會 專案執行、國際國民信託組織 執行委員)


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本文轉載自台灣環境資訊協會

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